Política de Privacidade

1. Introdução

A RibeirãoNet, com sede em Ribeirão Preto, SP, valoriza a privacidade dos visitantes do seu site e dos seus clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Ao utilizar nosso site, contratar nossos serviços ou interagir com nossos canais de atendimento, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Quem somos

3. Quais dados coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados, conforme o tipo de relação que você tem conosco:

3.1 Dados de visitantes do site

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas acessadas, horário de acesso, origem da visita.
• Cookies: veja a seção específica sobre cookies mais adiante.

3.2 Dados de clientes e contatos comerciais

• Cadastrais: nome completo, CPF ou CNPJ, razão social, e-mail, telefone, endereço.
• Financeiros: dados de cobrança e pagamento, processados por instituições financeiras parceiras.
• Comunicações: mensagens trocadas via WhatsApp, e-mail, formulários do site ou chamados de suporte.

3.3 Dados gerados pelos serviços contratados

• Hospedagem e e-mail: conteúdo dos sites, arquivos e e-mails armazenados em nossa infraestrutura. Tratamos esses dados apenas para manter o serviço funcionando — não acessamos conteúdo exceto sob solicitação do cliente ou obrigação legal.
• Atendimento com IA (chatbot): histórico de conversas processadas pelo agente de IA, utilizado para responder e melhorar o atendimento ao próprio cliente.

4. Para que usamos os seus dados

Tratamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços contratados (hospedagem, sites, marketing, IA, entre outros).
• Suporte e atendimento ao cliente.
• Comunicação sobre seus serviços, faturas, atualizações e avisos importantes.
• Envio de novidades, conteúdos e ofertas, mediante seu consentimento.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
• Prevenção a fraudes e garantia de segurança da nossa infraestrutura.
• Melhoria contínua dos nossos serviços e do site.

5. Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados pessoais com base nas hipóteses previstas pela LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): quando o tratamento é necessário para prestar o serviço contratado.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): por exemplo, retenção fiscal de notas e comprovantes.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços.
• Consentimento (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing e cookies não essenciais.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Compartilhamos dados pessoais apenas com:

• Prestadores de serviço que nos apoiam na entrega da operação (provedores de infraestrutura em nuvem, gateways de pagamento, ferramentas de comunicação) — todos contratualmente obrigados a manter sigilo e a tratar os dados apenas para a finalidade contratada.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição administrativa legítima.
• Sucessores empresariais, em caso de reorganização societária, fusão ou aquisição — sempre comunicando previamente os titulares.

7. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência:

• Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site.
• Cookies analíticos: ajudam a entender como o site é utilizado, de forma agregada e anonimizada.
• Cookies de marketing: quando aplicáveis e com seu consentimento, para personalizar comunicações.

Você pode gerenciar ou desativar os cookies pelas configurações do seu navegador. A desativação dos cookies necessários pode comprometer o funcionamento do site.

8. Seus direitos como titular dos dados

Conforme o art. 18 da LGPD, você tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados que mantemos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• Eliminar os dados tratados com base no seu consentimento;
• Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Saber sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e as respectivas consequências;
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@ribeiraonet.com.br ou pelo WhatsApp (16) 98874-0030. Responderemos no prazo legal aplicável.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, entre elas:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) nos sites hospedados e nos painéis administrativos.
• Controle de acesso baseado em funções e autenticação multifator nas equipes internas.
• Backups regulares com retenção definida.
• Monitoramento contínuo da infraestrutura.
• Treinamento da equipe em segurança e privacidade.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é 100% imune. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco aos titulares, comunicaremos à ANPD e aos afetados nos termos da LGPD.

10. Retenção dos dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando também:

• Obrigações legais (ex.: prazo fiscal e contábil de 5 anos).
• Resolução de disputas e exercício de direitos.
• Manutenção do histórico do serviço contratado.

Após esses prazos, os dados são eliminados, anonimizados ou bloqueados.

11. Transferência internacional

Alguns prestadores de serviço (como provedores de e-mail e infraestrutura em nuvem) podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Quando isso ocorre, garantimos que o fornecedor adota padrões de proteção adequados à LGPD.

12. Crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento específico dos pais ou responsáveis legais.

13. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente sempre estará disponível neste mesmo endereço, com a data da última atualização indicada no topo. Em caso de alterações relevantes, comunicaremos os titulares pelos canais cabíveis.

14. Contato do Encarregado (DPO)

Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais:

Você também pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site www.gov.br/anpd.