Como configurar seu e-mail profissional RibeirãoNet

Antes de começar

Antes de abrir qualquer aplicativo, separe estes três itens:

1. Seu endereço de e-mail completo — por exemplo, contato@seudominio.com.br. Ele é também o seu nome de usuário (login).
2. A senha do e-mail — a mesma definida na criação da conta. Se você não a tem, redefina pelo Webmail ou solicite ao nosso suporte.
3. O nome do seu domínio — tudo que vem depois do @. Você vai usá-lo para montar o endereço do servidor.

💡 Regra de ouro: em toda configuração, o servidor de entrada e o servidor de saída são iguais — sempre mail.seudominio.com.br. O que muda são as portas. Guarde isso e o resto fica simples.

Acesse diretamente:

• Dados do seu servidor
• IMAP ou POP3? Qual escolher
• Configurar no Outlook
• Configurar no Thunderbird
• Configurar no iPhone (iOS)
• Configurar no Android
• Acesso pelo Webmail
• Solução de problemas

Dados do seu servidor

Estas são as configurações padrão da hospedagem RibeirãoNet. Substitua seudominio.com.br pelo seu domínio real em todos os campos.

⚠️ Atenção: o erro mais comum é deixar o servidor de saída sem autenticação. Sempre marque a opção “meu servidor de saída exige autenticação” e use o mesmo usuário e senha da entrada. Sem isso, você recebe e-mails, mas não consegue enviar.

IMAP ou POP3? Qual escolher

Você verá essa pergunta em todos os programas. A escolha define como suas mensagens são armazenadas. Para a maioria dos clientes, a resposta é IMAP.

IMAP (recomendado)

• Os e-mails ficam no servidor e sincronizam entre todos os aparelhos.
• Ideal para quem usa celular e computador ao mesmo tempo.
• Ocupa espaço da hospedagem — exige limpeza periódica das pastas.

POP3

• Baixa as mensagens para um único aparelho.
• Ocupa pouco espaço no servidor (baixa e remove).
• Indicado para quem usa um só aparelho e quer backup local.

💡 Recomendação RibeirãoNet: use IMAP. Assim, ler um e-mail no celular já o marca como lido no computador, e tudo permanece em sincronia. Lembre apenas de esvaziar a Lixeira e o Spam de tempos em tempos para não estourar a cota da caixa.

Configurar no Outlook

Vale para o Outlook do Microsoft 365 e versões 2016/2019/2021 no Windows. As telas podem variar um pouco, mas o caminho é o mesmo.

1. Abra o Outlook e vá em Arquivo → Adicionar Conta.
2. Digite seu e-mail completo (ex.: contato@seudominio.com.br) e clique em Opções avançadas.
3. Marque “Deixe-me configurar minha conta manualmente” e clique em Conectar.
4. Na escolha do tipo de conta, selecione IMAP.
5. Preencha o servidor de entrada: mail.seudominio.com.br, porta 993, criptografia SSL/TLS.
6. Preencha o servidor de saída: mail.seudominio.com.br, porta 465, criptografia SSL/TLS.
7. Clique em Avançar, digite a senha do e-mail e confirme.
8. Aguarde o teste de envio e recebimento. Ao concluir, clique em Concluído.

⚠️ Atenção: se o Outlook não enviar, vá em Configurações da conta → Mais configurações → Servidor de saída e marque “Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação” usando as mesmas credenciais de entrada.

Configurar no Thunderbird

O Thunderbird detecta boa parte das configurações sozinho, mas você deve revisar as portas para garantir o funcionamento.

1. Abra o Thunderbird e vá em Menu (☰) → Nova conta → E-mail existente.
2. Informe seu nome, seu e-mail completo e a senha. Clique em Continuar.
3. Quando aparecerem as opções detectadas, escolha IMAP e clique em Configuração manual.
4. No bloco Entrada (IMAP): servidor mail.seudominio.com.br, porta 993, SSL/TLS, autenticação Senha normal.
5. No bloco Saída (SMTP): servidor mail.seudominio.com.br, porta 465, SSL/TLS, autenticação Senha normal.
6. No campo Nome de usuário (entrada e saída), use sempre o e-mail completo.
7. Clique em Refazer teste e depois em Concluído.

💡 Dica: se o Thunderbird exibir um aviso de certificado no primeiro acesso, confirme a confiança — isso ocorre porque o servidor usa o certificado do provedor de hospedagem, e é normal.

Configurar no iPhone (iOS)

No iPhone e iPad, use o aplicativo nativo Mail. O segredo é não deixar o iOS “adivinhar” os servidores: faça a configuração manual.

1. Abra Ajustes → Mail → Contas → Adicionar Conta.
2. Toque em Outra e depois em Adicionar Conta de Mail.
3. Preencha Nome, E-mail, Senha e uma descrição. Toque em Seguinte.
4. No topo, mantenha selecionado IMAP.
5. Em Servidor de Correio de Entrada: nome do host mail.seudominio.com.br, usuário = seu e-mail completo, senha = sua senha.
6. Em Servidor de Correio de Saída: nome do host mail.seudominio.com.br, usuário e senha (não deixe em branco, mesmo que diga “opcional”).
7. Toque em Seguinte. O iPhone fará a verificação — pode levar até um minuto.
8. Confirme com Salvar.

⚠️ Atenção: o iOS costuma mostrar o servidor de saída como “opcional”. Preencha o usuário e a senha mesmo assim. Mantenha o SSL ativado e as portas 993 (entrada) / 465 (saída) em Ajustes → Conta → Avançado.

Configurar no Android

O caminho varia entre o Gmail (que vem na maioria dos aparelhos) e fabricantes como a Samsung. Abaixo, o fluxo pelo app Gmail, o mais comum.

1. Abra o Gmail e toque na sua foto/inicial no canto superior direito → Adicionar outra conta.
2. Escolha Outro (não selecione Google).
3. Digite seu e-mail completo e toque em Configuração manual.
4. Selecione IMAP pessoal.
5. Digite a senha e toque em Avançar.
6. Em Servidor de entrada: servidor mail.seudominio.com.br, porta 993, segurança SSL/TLS, usuário = e-mail completo.
7. Em Servidor de saída: servidor mail.seudominio.com.br, porta 465, segurança SSL/TLS, mantenha marcado “Exigir login”.
8. Defina a frequência de sincronização e toque em Avançar para finalizar.

💡 Samsung Galaxy: no app E-mail da Samsung, o caminho é praticamente igual — escolha “Outros” em vez de configuração automática e use exatamente os mesmos servidores e portas acima.

Acesso rápido pelo Webmail

Sem tempo para configurar um app? Você pode ler e enviar e-mails direto do navegador, de qualquer computador, sem instalar nada.

1. No navegador, acesse https://seudominio.com.br/webmail (ou mail.seudominio.com.br).
2. Faça login com seu e-mail completo e a senha.
3. Escolha o aplicativo de leitura (Roundcube é o recomendado) e pronto.

💡 Dica: pelo Webmail você também pode alterar a senha, criar respostas automáticas (mensagem de férias) e encaminhamentos. É o lugar certo para resolver “esqueci minha senha” antes de chamar o suporte.

Solução de problemas comuns

Antes de abrir um chamado, vale conferir os tropeços mais frequentes. A grande maioria dos casos está aqui.

Recebo e-mails, mas não consigo enviar

Quase sempre é o servidor de saída sem autenticação. Verifique se a opção “SMTP requer autenticação / exigir login” está ativada e usando o mesmo e-mail e senha da entrada. Se persistir, troque a porta de saída de 465 (SSL) para 587 (STARTTLS) — algumas operadoras de internet bloqueiam a 465.

“Senha incorreta” mesmo digitando a senha certa

Confirme que o nome de usuário é o e-mail completo (com @seudominio.com.br), e não apenas a parte antes do arroba. Cuidado também com espaços no fim da senha e com a tecla Caps Lock. Em caso de dúvida, redefina a senha pelo Webmail e teste novamente.

Aviso de certificado de segurança / “conexão não confiável”

É normal no primeiro acesso, pois o servidor usa o certificado do provedor de hospedagem. Confirme a confiança no certificado e prossiga. Mantenha sempre SSL/TLS ativado — nunca use conexão sem criptografia.

Minha caixa “encheu” e parei de receber e-mails

Com IMAP, tudo fica no servidor e a cota pode estourar. Esvazie as pastas Lixeira, Spam e Enviados antigas pelo Webmail. Se precisar de mais espaço, fale com a gente para revisar o plano.

Os e-mails enviados estão indo para o Spam dos destinatários

Isso costuma estar ligado à reputação do domínio e aos registros de autenticação (SPF, DKIM e DMARC). Esses ajustes são feitos do nosso lado — abra um chamado e nós verificamos a configuração do seu domínio.

Precisa de ajuda?

Se você seguiu o passo a passo e algo ainda não funciona, a nossa equipe resolve para você. Tenha em mãos o e-mail que está configurando e qual aplicativo está usando.