Se o seu WhatsApp Business exibiu a mensagem:

“Esta conta não pode mais usar o WhatsApp Business”,
é sinal de que a sua conta foi banida por violar as políticas da plataforma, especialmente por envio de mensagens em massa não autorizadas.

A seguir, veja o passo a passo para tentar recuperar a sua conta:

1. Entenda o motivo do bloqueio

O WhatsApp Business proíbe o envio de mensagens em massa (spam), especialmente sem consentimento dos destinatários. O sistema detecta automaticamente comportamentos suspeitos como:

• Mensagens repetitivas para vários contatos desconhecidos
• Número elevado de bloqueios ou denúncias
• Uso de ferramentas não autorizadas para automação de mensagens

⚠️ Se o banimento foi injusto (por exemplo, você enviava mensagens para clientes que autorizaram o contato), vale a pena solicitar a revisão.

2. Entre com o pedido de revisão

Imediatamente após o bloqueio, siga este procedimento:

No próprio app:

• Abra o WhatsApp Business.
• Toque em Solicitar uma revisão (botão exibido junto à mensagem de bloqueio).
• Descreva o que aconteceu de forma breve e profissional.
  Exemplo: “Utilizamos o WhatsApp exclusivamente para comunicação com clientes que consentiram previamente. Gostaríamos de revisar o bloqueio.”
• Envie o pedido e aguarde.

Importante: seja claro, educado e explique que respeita as regras da plataforma.

3. Entre em contato pelo site oficial

Caso não consiga pelo app, também é possível solicitar suporte pelo site:

• Acesse: https://www.whatsapp.com/contact/business_account/
• Preencha os campos:
  • Tipo de problema: Problemas com o aplicativo WhatsApp Business
  • Celular: Informe seu número com DDD e código do país (+55 para Brasil)
  • Descrição: Explique brevemente que acredita que o bloqueio foi um engano e que você utiliza a ferramenta de maneira regular.

4. Aguarde a resposta

O WhatsApp normalmente responde em até 24 a 72 horas.

• Se a conta for reativada, você receberá uma notificação.
• Se o banimento for confirmado, eles também informarão que não é possível reverter.

5. Dicas para evitar novos bloqueios

Após recuperar (ou criar uma nova conta):

• Utilize listas de transmissão somente com contatos que salvaram seu número e autorizaram o recebimento.
• Evite enviar muitas mensagens iguais rapidamente.
• Não use bots ou sistemas externos não autorizados.
• Prefira usar API oficial do WhatsApp Business se precisar enviar mensagens em volume (ela tem regras próprias de envio em massa).

📝 Modelo de mensagem para o pedido de revisão:

Olá,
Somos uma empresa que utiliza o WhatsApp Business para comunicação com clientes que autorizaram previamente o contato.
Acreditamos que o bloqueio ocorreu por engano e solicitamos gentilmente a revisão para restabelecimento da nossa conta.
Agradecemos a atenção.